İşbu politika belgesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla hazırlanmış olup Magazanex e-ticaret altyapısı üzerinden gerçekleştirilen satışlara uygulanır.

---

### Madde 1 — Kapsam ve Tarafların Teslimat Sorumluluğu

Magazanex, 6563 sayılı Kanun uyarınca "Aracı Hizmet Sağlayıcı" ve 5651 sayılı Kanun uyarınca "Yer Sağlayıcı" statüsünde faaliyet göstermektedir. Teslimat sorumluluğu, satışa konu mal veya hizmetin niteliğine göre aşağıdaki şekilde belirlenir:

**a) Dijital Hizmetler (Magazanex Doğrudan Satışı)**

E-ticaret altyapı paketleri, yazılım lisansları ve eklenti modülleri gibi Magazanex tarafından doğrudan sunulan dijital hizmetlerde teslimat; ödeme işleminin onaylanmasının ardından sistem tarafından elektronik ortamda gerçekleştirilir. Alıcının tanımlı e-posta adresi ve kullanıcı paneli, ödeme onayını takiben en geç 24 saat içinde aktif edilir. Bu hizmetlerde fiziksel sevkiyat söz konusu değildir.

**b) Ana Tedarikçi Ürünleri (Ortak Ürünler)**

Magazanex ana tedarik ağına entegre tedarikçiler tarafından sağlanan ürünlerin paketlenmesi, kargoya verilmesi ve lojistik sürecinin yönetimi, ilgili tedarikçi firmanın sorumluluğundadır. Magazanex, bu ürünlerin lojistik operasyonuna ilişkin herhangi bir hukuki sorumluluk üstlenmemekle birlikte, sipariş ve takip süreçlerini platform üzerinden koordine eder.

**c) Mağaza Sahibi (Sosyal İçerik Üreticisi) Ürünleri (Kişisel Tedarik)**

Magazanex altyapısını kiralayan Mağaza Sahiplerinin (Sosyal İçerik Üreticilerinin) kendi envanterleri aracılığıyla gerçekleştirdikleri satışlarda; ürünün paketlenmesi, kargoya teslimi, takibi ve alıcıya ulaştırılması tamamen Mağaza Sahibinin sorumluluğundadır. Magazanex bu teslimatlardan hukuki ve mali açıdan sorumlu tutulamaz.

---

Aşağıdaki süreler azami teslimat süreleri olup, Satıcı tarafından daha kısa süre taahhüt edilebilir.

| Ürün / Hizmet Türü | Azami Teslimat Süresi |

|---|---|

| Dijital hizmet ve yazılım lisansı | Ödeme onayından itibaren 24 saat |

| Yurt içi fiziksel ürün (standart kargo) | 2 – 5 iş günü |

| Yurt içi fiziksel ürün (öncelikli kargo) | 1 – 2 iş günü |

| Özel üretim veya tedarikçi siparişi | Ürün sayfasında belirtilen süre |

6502 sayılı Kanun'un 52. maddesi uyarınca yasal azami teslimat süresi **30 (otuz) takvim günüdür.** Bu sürenin aşılması halinde Alıcı, siparişi iptal etme ve ödediği bedeli iade alma hakkına sahiptir.

---

Kargo bedeli; sipariş tutarına, ürün ağırlığına ve teslimat adresine göre değişmekle birlikte ödeme adımında Alıcıya gösterilir.

- Belirli bir sipariş tutarının üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsiz olarak sunulabilir. Güncel eşik tutarı, ödeme ekranında ve ürün sayfasında belirtilir.

- Dijital hizmet ve yazılım lisansı satışlarında kargo ücreti uygulanmaz.

- Mağaza Sahipleri (Sosyal İçerik Üreticileri), kendi mağazaları için kargo politikasını 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde ayrıca belirleyebilir.

---

Alıcı, teslimat adresini sipariş tamamlamadan önce tam ve doğru olarak girmekle yükümlüdür. Hatalı adres girişinden kaynaklanan gecikmeler veya teslimat başarısızlıklarından Magazanex ve Mağaza Sahibi sorumlu tutulamaz.

Sipariş kargoya verildiğinde Alıcıya, sisteme kayıtlı telefon numarası veya e-posta adresi aracılığıyla kargo takip bilgisi iletilir. Kargo firmalarının kendi sistemlerinden kaynaklanan gecikmeler Magazanex'in sorumluluğunda değildir.

---

Alıcının teslim adresinde bulunmaması durumunda kargo firması en az bir yeniden teslimat denemesi gerçekleştirir. Birden fazla denemeye karşın teslim edilemeyen gönderi, kargo firmasının belirlediği süre boyunca şubede bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan paket Satıcıya iade edilir. İade kargosundan doğan gider, Alıcıya yansıtılabilir.

---

Alıcı, teslim aldığı pakette dışarıdan görülebilir bir hasar tespit etmesi halinde, teslim sırasında kargo yetkilisi huzurunda tutanak düzenleme hakkına sahiptir. Tutanak düzenlenmeksizin teslim alınan ve sonradan hasar iddiasında bulunulan gönderilere ilişkin sorumluluk Alıcıya aittir.

Eksik veya yanlış ürün teslimi halinde Alıcı, teslim tarihinden itibaren **3 (üç) iş günü** içinde Magazanex müşteri hizmetlerine veya ilgili Mağaza Sahibine yazılı olarak bildirimde bulunmakla yükümlüdür.

---

## BÖLÜM II — İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Alıcı, siparişe konu ürün henüz kargoya verilmeden ve fatura kesilmeden önce siparişini koşulsuz olarak iptal etme hakkına sahiptir. İptal talebi, Magazanex altyapısındaki "Siparişlerim" bölümü üzerinden iletilir.

Sipariş durumunun "Kargoya Verildi" veya "Fatura Kesildi" statüsüne geçmiş olması halinde iptal işlemi teknik olarak mümkün olmaz; bu aşamadan sonra iade prosedürü uygulanır.

---

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Alıcı, fiziksel ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren **14 (on dört) gün** içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şartla karşılaşmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcının, Magazanex sistemi üzerinden "İade Talebi" oluşturması ve sistem tarafından atanan iade takip numarasını (RMA kodu) alması zorunludur. Alıcının, sistemi devre dışı bırakarak ürünü kendi tercih ettiği kargo firmasıyla göndermesi durumunda, doğacak kargo bedeli ve nakliye sırasında oluşabilecek hasar veya kayıptan Magazanex ve Satıcı sorumlu tutulamaz.

---

29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında aşağıdaki ürün ve hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz:

**a)** Elektronik ortamda teslim edilen ve alıcıya anında ifa edilen dijital hizmetler ile gayrimaddi mallar *(Yönetmelik Madde 15/1-ğ)*: Yazılım lisansı, e-ticaret altyapı paketi, alan adı ve modül eklentileri gibi ürünlerin lisansı aktifleştiği andan itibaren cayma hakkı ortadan kalkar.

**b)** Tüketicinin isteklerine veya kişisel gereksinimlerine göre hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler *(Yönetmelik Madde 15/1-ç)*.

**c)** Çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek mallar *(Yönetmelik Madde 15/1-b)*.

**d)** Tesliminden sonra ambalaj, bant veya mühür kırılmış olan ve iade edilmesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar *(Yönetmelik Madde 15/1-d)*.

**e)** Fiyatı, finansal piyasalardaki dalgalanmalardan etkilenen ve Satıcı tarafından kontrol edilemeyen mal veya hizmetler *(Yönetmelik Madde 15/1-a)*.

**f)** Teslim sonrası başka ürünlerle karışmış ve birbirinden ayrılması mümkün olmayan mallar *(Yönetmelik Madde 15/1-e)*.

**g)** Koruyucu ambalajı açılmış ses ve görüntü kayıtları ile bilgisayar yazılımları *(Yönetmelik Madde 15/1-f)*.

---

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması zorunludur:

- Ürün, teslim alındığı şekliyle, kullanılmamış, tahrip edilmemiş ve ticari değerini yitirmemiş olmalıdır.

- Ürünün orijinal ambalajı, aksesuarları, faturas, garanti belgesi ve diğer belgeleri eksiksiz olarak iade edilmelidir.

- Kurumsal alıcılar, iade işlemini gerçekleştirebilmek için yasal mevzuat gereği Satıcı adına "İade Faturası" düzenlemekle yükümlüdür. İade faturası ibraz edilmediği sürece iade işlemi tamamlanamaz.

---

İade edilen ürünün Satıcı deposuna ulaşmasının ardından, ürün kontrol sürecinin tamamlanması kaydıyla en geç **14 (on dört) gün** içinde iade bedeli Alıcıya geri ödenir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade bankaya iletilir; tutarın hesaba yansıma süresi, bankanın kendi prosedürlerine bağlıdır. Taksitli işlemlerde iade de taksitli olarak yansıyabilir.

Alıcının bir kampanya, indirim kodu veya ücretsiz kargo avantajından yararlanması ve iade nedeniyle bu avantajın koşullarını karşılamaması durumunda, yararlanılan indirim veya kargo bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

---

6502 sayılı Kanun'un 3. maddesi uyarınca; ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden ve siparişi kurumsal vergi kimlik numarası (VKN) ile faturalattıran alıcılar "tüketici" kapsamında değildir. Bu alıcılar için cayma hakkı ve 14 günlük iade süresi uygulanmaz; uyuşmazlıklar 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu çerçevesinde çözülür.

---

Alıcının, ürünü teslim aldıktan veya dijital hizmeti kullanmaya başladıktan sonra haksız kazanç elde etmek amacıyla bankasına yetkisiz işlem itirazında (chargeback) bulunması halinde; Magazanex ve/veya Satıcı, 3D Secure işlem kayıtları, kargo teslim belgesi, sipariş günlükleri ve IP kayıtları gibi delilleri yetkili mercilere ibraz ederek yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar. Bu itiraz Türk Ceza Kanunu'nun 157. ve 158. maddeleri kapsamında değerlendirilebilir.

---

İptal, iade veya cayma hakkı süreçlerine ilişkin tüm başvurular öncelikli olarak Magazanex destek sistemi üzerinden iletilmelidir.

**Magazanex — Murat AKSAKALLI**  

Fatih Mahallesi, Atatürk Caddesi No:175, Kahta / ADIYAMAN  

E-posta: info@magazanex.com  

KEP: murat.aksakalli.1@hs01.kep.tr  

Vergi No: 0340420715  

---

**Güncelleme ve Yürürlük Kaydı**

İşbu politika belgesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili ikincil mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır. Magazanex; yürürlükteki mevzuatta meydana gelecek değişiklikler, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK) ile Gümrük ve Ticaret Bakanlığı düzenlemeleri ya da kendi ticari ve operasyonel gereksinimleri doğrultusunda işbu belgeyi, önceden ayrıca bildirimde bulunmaksızın tek taraflı olarak değiştirme, güncellemeve yeniden düzenleme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş metin, www.magazanex.com alan adlı resmi web sitesinde yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer ve bu tarihten itibaren geçerli tek metin olarak kabul edilir. Kullanıcıların ve Mağaza Sahiplerinin (Sosyal İçerik Üreticilerinin) söz konusu belgeyi düzenli aralıklarla incelemesi tavsiye olunur; platformun kullanılmaya devam edilmesi, güncellenen koşulların zımnen kabul edildiği anlamına gelir.