# İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI İŞLEMLERİ
İşbu İptal ve İade İşlemleri metni, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca; Magazanex e-ticaret otomasyonunu kullanan Mağaza Sahipleri ("Satıcı") ile bu mağazalardan sipariş veren "Alıcı/Tüketiciler" arasındaki operasyonel iş akışını en küçük detayına kadar belirlemek maksadıyla ve ödeme kuruluşları (Sanal POS vb.) BDDK güvenlik kriterlerine uyumlu olacak şekilde hazırlanmıştır.
Magazanex altyapısı üzerinde satılan siparişlerin iade-iptal süreçleri; **"Magazanex Ortak Havuz Ürünleri"** (Dropshipping modelleri) ile Mağaza Sahibinin tek yetkilisi olduğu **"Kişisel Üretim/Tedarik Ürünleri"** olmak üzere iki faza ayrılır.
### ÖNEMLİ: MAGAZANEX’İN ALTYAPI (YER SAĞLAYICI) KONUMU VE SORUMLULUK REDDİ
Magazanex, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca yalnızca bir **"Aracı Hizmet Sağlayıcı / Yer Sağlayıcı"** konumundadır. Mağaza sahiplerinin kendi ekledikleri kişisel ürünler, bu ürünlere ait stok durumu, kargo süreçleri ve mağazaya entegre edilen **kendi bağımsız Sanal POS / Ödeme altyapıları üzerinden geçen işlemler** tamamen ve münhasıran mağaza sahibinin (Satıcının) yasal sorumluluğundadır.
Bu tür "Kişisel Tedarik" satışlarında, iptal/iade/terkin işlemlerinden, ürünün gönderilip gönderilmemesinden ve paranın tahsilatından Magazanex sorumlu tutulamaz; sistem sadece operasyonel yazılımı sunar, doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında tek yasal ve mali muhatap bizzat satışı gerçekleştiren Mağaza Sahibidir.
---
## 1. SİPARİŞ İPTAL (CAYMA) SÜRECİ VE ADIMLARI
Bir Alıcı (Son tüketici), elektronik ortamda (web/mobil den) oluşturduğu sipariş faturasını; ürün Satıcı (veya Ana Tedarikçi) tarafından **henüz kargo firmasına teslim edilmeden önce** koşulsuz şartsız iptal edebilir.
### A. Alıcılar İçin İptal Yönergesi
1. Sipariş verdiğiniz Mağaza’ya (URL alan adına) veya üyelik panelinize kayıt olduğunuz hesap ile giriş yapınız.
2. Ana menü üzerinde yer alan **"Siparişlerim" (veya Hesabım -> Sipariş Geçmişim)** sekmesine tıklayınız.
3. Listelenen geçmiş satın alımlarınızdan iptal etmek istediğiniz ilgili siparişi bulup seçiniz.
4. Henüz kargolanmamış durumdaki siparişin yan (veya alt) kısmında aktif olarak bulunan **"İptal Et"** (veya Siparişi İptal Et) butonuna tıklayınız. İsteğe bağlı olarak açılır menüden bir "İptal Nedeni" (Örn: Vazgeçtim, yanlış ürün aldım) belirleyebilirsiniz.
5. İptal talebinizi yolladığınız anda, işlem logları zaman damgalı olarak (TimeStamp) Satıcıya ve Magazanex veritabanına SMS/E-posta ile aynı saniye iletilir.
6. İptal işlemi tam otomatik olarak onaylandığında (kargo faturası henüz kesilmemişse), ödediğiniz sipariş tutarı **derhal ve hiçbir lojistik-kredi kartı komisyonu (Chargeback/Ters İbraz masrafı vs.) kesilmeksizin** bağlı olduğunuz Banka/Kredi Kartı hesabınıza geri yatırılır.
*(Dikkat: Sipariş durumunuz "Kargoya Verildi/Teslim Edildi" statüsünde ise İptal butonu deaktif olur. Bu aşamadan sonra ancak ürün fiziken size ulaştığında aşağıdaki İade prosedürünü çalıştırabilirsiniz).*
## 2. ÜRÜN İADE (TESLİM SONRASI CAYMA) SÜRECİ VE ADIMLARI
Siparişiniz yasal olarak kargoya teslim edilmişse ya da ürün kurye tarafından kapınıza/şubenize bırakılıp tarafınızca (veya yetkili 3. kişi tarafından) teslim alınmışsa artık iptal süreci değil, "İade Süreci" (ve Değişim Süreci) resmen başlar.
### A. Yasal İade (Cayma) Süresi
Alıcılar, ilgili Mesafeli Sözleşmenin ifası olan ürünün kendisine veya belirttiği adresteki kişiye/kuruluşa ulaştığı (teslim edildiği) andan itibaren başlamak kaydıyla **14 (Ondört) gün boyunca**, hiçbir gerekçe veya sorun beyan etmeksizin cayma haklarını kullanarak ürünü anlaşmalı kargoyla geri yollayabilirler. Ancak, alışveriş sırasında "belirli bir tutar üzeri ücretsiz kargo" kampanyasından faydalanılmışsa ve iade edilen ürünler sonrasında siparişte kalan tutar bu ücretsiz kargo limitinin altına düşerse, tahsil edilmeyen kargo ücreti ve iade kargo bedeli müşteriye yansıtılarak iade tutarından kesilebilir.
### B. Adım Adım İade Uygulaması
Ürününüzü sorunsuz ve güvenli yollarla iade edebilmek için aşağıdaki operasyonel adımları sırayla (sistemi bypass etmeden) tatbik etmeniz zorunludur:
1. Alışverişi yaptığınız Mağaza/Platform’a kullanıcı girişinizi sağlayınız.
2. **"Siparişlerim"** bağlantısına giderek, size ulaşmış ve statüsü "Teslim Edildi" olan ilgili ürünü seçiniz. (Bazı durumlarda sistemi güncellemek için önce "Ürünü Teslim Aldım" butonuna basmanız gerekebilir.)
3. İlgili ürün panelinde aktif hale gelen **"İade Talebi Başlat" (veya "İade/Değişim Oluştur")** butonuna basınız.
4. Karşınıza sistem otomatik iade formu (RMA) çıkacaktır. İade edeceğiniz ürünleri kutucuklarını onaylayarak seçiniz.
5. Form üzerindeki "İade Nedeniniz Nedir?" sorusuna açılır pencereden dürüst ve uygun olan şıkkı (Örn: Bedeni küçük geldi, Cayma hakkımı kullanıyorum, Ürün kusurlu/hasarlı çıktı, Görseldekiyle alakası yok vb.) işaretleyiniz.
6. Eğer ürün ayıplı mal statüsündeyse (Kırık, defolu, ayıplı, hasarlı vs. geldiyse); ürün formunun alt kısmındaki **"Görsel Ekle / Gözat"** ibaresiyle elinizdeki ayıbı ispatlayan (Kargo tespit tutanağı veya net hasar fotoğraflarını) sisteme dosya olarak yükleyiniz. (Bu adım haklılığınızı kanıtlamak için önemlidir).
7. Eğer ürünü şahsi olarak teslim almadıysanız ve iade sebebiniz bu yöndeyse formdan "Ürünü Teslim Almadım -> Kurye getirmedi / Kapıda reddettim" seçeneğini belirtip açıklama giriniz.
8. Talebi yazılıp görseli yüklenen iade formunu **"İade Talebi Oluştur"** olarak onayladığınızda asıl süreç başlar ve Sistem size benzersiz bir **"Kargo İade Kodu"** tayin eder.
9. Bu Kargo İade Kodunu panelinizde görebileceğiniz gibi, aynı işlem sistemde kayıtlı cep telefonunuza anında SMS (Kısa Mesaj) olarak iletilir. İade talebi aynı zamanda Satıcının da bilgi paneline düşer.
10. Ekteki ürün veya ürünleri, asıl faturası, promosyon hediyeleri, tüm kullanım kılavuzu ve ambalajı / poşeti zedelenmemiş orijinal kutusu ile hasar görmeyecek ölçütte paketleyiniz.
11. Paketlenen kutuyu en geç 7 iş günü içinde, sistemin (Mağazanın anlaşmalı olduğu) yasal kargo şirketine (Örn: Yurtiçi Kargo, Aras Kargo vb.) veya ilgili teslimat şubesine bizzat giderek **"Size Verilen Özel İade Kodunu"** görevliye okuyarak karşı ödemeli (ücretsiz) şekilde teslim ediniz.
## 3. İADE KARGO BEDELİNİ KİM KARŞILAR? (MÜHİM UYARILAR)
* Eğer iptal veya iade formu doldurup sistemin ürettiği (Size SMS ile gelen veya ekranda beliren) **"Kargo İade Kodunu"** ilgili Mağaza veya Platform’un yönlendirdiği resmi anlaşmalı kargo firmalarına söylerek gönderim yaparsanız, gönderi veya geri sevk ücreti katiyen **Alıcıdan (Sizden) tahsil EDİLMEZ.**
* Ancak sizler, "Bize sorulan iade kodunu almadan yahut sistemin anlaşmalı olduğu resmi kargo şirketini kullanmadan (örneğin X kargosu yerine kendi bulduğunuz Y nakliye şirketiyle ve kodsuz şekilde)" doğrudan satıcının/deponun adresini yazarak malı geri göndermeye kalkarsanız **tüm bu keyfi gönderinin veya kaybolma riskinin kargo lojistik faturası tek taraflı olarak size aittir**; şirketimiz sorumlu tutulamaz.
## 4. İADESİ VE İPTALİ KESİNLİKLE KABUL OLMAYACAK (CAYMA İSTİSNASI) ÜRÜNLER
Alışveriş hacmimizi oluşturan yüzbinlerce ürün kategorisinden bazıları Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Md. 15) uyarınca "Cayma Hakkının Kullanılamayacağı İstisnalar" kapsamındadır. Satın almış olduğunuz aşağıdaki kalem ürünlerde "Bozuk, Fabrika Hatalı vb." olmadığı sürece keyfi vazgeçme hakkı kullanılamaz:
1. **Özelleştirilmiş Ürünler:** Alıcının kendi dilediği ebatlara göre uydurulan, üzerine özel isim (isimli kupa/takı vs.), harf yahut amblem eklendirilerek özel atölyede üretimi gerçekleştirilen "Kişiye Özel" bütün ürünler ve materyaller,
2. **Hijyen ve Tıbbi Hassasiyet Barındıranlar:** Mühürlü veya emniyet bandı açıldığında, paketinden çıkarılıp denendiğinde sağlık, enfeksiyon yahut hijyen açısından risk doğuran; her nevi iç çamaşırı, silikon ürünler, kozmetikler ve kişisel bakım malzemeleri (krem, makyaj malzemesi vb.), havlular, mayolar, maskeler ve epilasyon aletleri (Ancak jelatin ve ambalajı kesinlikle açılmamış, ürün asla denenmemişse iade edilebilir).
3. **Kısa Ömürlü/Gıda Grubu (Bozulabilir) Ürünler:** Son tüketici tarihi anında geçme riski olan, ambalajdan çıkınca bozulabilen taze gıdalar, tatlı vb. hızlı dolaşıma tabi besin ve tüketim türevleri,
4. **Fiyatı Ani Değişkenlik Gösteren Mali Ürünler:** Borsada veya finansal global piyasalarındaki ons/döviz dalgalanmalarına endeksli ve satıcının serbest kontrolünde olmayıp anlık değişim gören (Külçe ve Zinet Altını, Gumuş, Değerli Madenler ile sanal paralar vb.),
5. **Kopyalanmaya Müsait Dijital Aksam ve Materyaller:** Ürünün paket bandı/folyosu açıldıktan sonra iadesi kanunen yasak olan eğitim kitapları, test fasikülleri, CD ve DVD basılı yayınlı filmler, plaklar, sanal e-pin dijital lisans/oyun şifreleri, yazılım diskleri,
6. **Tur / Tatil (Rezervasyon) ve Elektronik Bilet Hizmetleri:** Seçili uçak, otobüs biletleri, yurtiçi yurtdışı konaklama (otel vs), gezi aktiviteleri (Yalnızca tur acentesinin iptal kuralları ve cayma sürelerine göre iade süreci işler),
7. **Montaj/Kurulum Gerektiren Beyaz Eşya Grubu:** İlgili mağazadan alınan akıllı televizyon, buzdolabı, fırın, klima vb. teknik yetkili servis kurulumuna mecbur cihazlar ambalajında kapınıza geldiğinde **"Kutuyu Kendiniz Açamazsınız"**. Eğer kutuyu servis yetkilisinden (Örn: Beko servisi) evvel siz yırtar, bandrolü koparırsanız cihaz garanti evrakları kapsamından çıkar ve hasarlı da çıksa iadesi alınmaz. Ürün geldiğinde çağrı merkezi aranarak teknik servis talep edilir. Hasar (Defo veya bozukluk) varsa o servis tarafından tutanak tutulması mecburi ve iade için şarttır.
8. **Dijital Abonelik, Altyapı ve Yazılım Lisansları (SaaS Hizmetleri):** Magazanex tarafından doğrudan satışı sağlanan veya Magazanex bünyesindeki satıcılar tarafından arz edilen döviz ($/TL) bazlı e-ticaret altyapı paketleri, üyelikler, yazılım kiralama hizmetleri, alan adı (domain) barındırma vb. gibi **"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler"** Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkının kullanılamayacağı istisnalardır. Üyelik paneli aktifleştiği ve yazılım lisansı teslim edildiği (hizmete başlandığı) andan itibaren bu dijital hizmetlerin iadesi/iptali kabul edilmez.
## 5. İADESİ YAPILAN ÜRÜNLER İÇİN GENEL KIRMIZI ÇİZGİLER (ŞARTLAR)
* **Sağlamlık Durumu:** Ürünü (Örn: Elbise, Ayakkabı, Ev eşyası vb.) kontrol edebilir (deneyebilirsiniz) ancak ürün etiketi, orijinal ambalajı bozulmamak şartıyla. Deneme dışı "Gündelik olarak Dışarıda / Evde Kullanılan, yıkanan, leklenen, kozmetik kokusu sinen yahut terletilerek orijinalliği bozulan" kıyafet/malzeme hiçbir surete geri alınmaz, size (alıcıya) iade edilir.
* **Aparat Tamlığı ve Fatura Şartı:** Saat, elektronik alet veya vb. cihazların yanındaki ufak test pilleri, kordonları, kulaklık veya kutu içi garanti/kullanım evrakları geri gönderirken tam olmalıdır.
* **Kurumsal E-Fatura Dönüşleri (Nihai Olmayan Fatura):** Alıcı faturası bireysel şahıs değil "Şahıs Şirketi/Limited/Anonim Şirket" vb. vergi siciline kayıtlı Kurumsal bir firma ise; yasal maliyet icabı ürünü iade ederken "Kendi portalından satıcı kurum adına kesilmiş İade Faturasını (Kargo bedeli eklenmeden ürün tutarında kesilmiş e-faturayı)" beyan etmek zorunluluğundadır. İade e-faturası kurumsal iadelerde sunulmaz ise resmi iade kanuna göre onaylanamaz ve muhasebeleşemez.
## 6. ÜCRET, POS VE KREDİ KARTI GERİ İADE (TAZMİN) PROSEDÜRLERİ
Yukarıdaki kurallara muntazam bir nizam içerisinde uyularak kargosu size sunulan "Ücretsiz kargo kodu" vasıtasıyla ulaştırılan mallar üzerine aşağıdaki resmi yasal para dönüşleri uygulanır:
1. **İnceleme Aşaması (Onay):** Satıcı Deposu ürünü kargo kuryesinden teslim aldığında, ürünün deformasyona uğrayıp uğramadığına, kullanım kılavuzu ve ambalajın tam olduğuna dair 7 (yedi) günlük değerlendirme denetiminden geçer. (Çok istisnai yoğunluk/arıza durumunda satıcı bunu sistemden 7 gün daha teknik tespiti bahane göstererek uzatma şansına haizdir).
2. **Onaylanması ve Havuz Aktarımı:** Eğer ürün hatasız ve yukarıdaki yasal "14. Gün cayma" sınırlarını ihlal etmeden ulaştıysa Sistem / Satıcı süreci "İade Onaylandı" durumuna çeker. Bu safhada tarafınıza "İade sürecinin onaylandığına" dair bir SMS tebliği uçurulur.
3. **Mali Geri Ödeme (Refunding):** İadesi resmiyet veya onaylanan işlemin "Fatura veya Satış Tutarı" en geç 14 günlük yönetmelik yasal payı çerçevesinde, tam ve net olarak tarafınıza geri çevrilir.
4. **Ödeme Kuruluşu Süreleri:**
* Seçilen İade Metodu **"Kredi Kartı / Banka Kartı (POS)"** ile yapılmışsa (Tek Çekim/Taksit fark etmeksizin), Magazanex / İlgili Altyapı sistemi ödemeyi bankaya derhal devredecektir. Fakat tutarın (Hele ki Taksitli çekimlerde bankaların kendilerine uyguladığı Vade Farksız iade prosedürleri sebebiyle aydan aya) Kredi/Banka (Debit) Ekstresinize yansıması yahut görüntülenmesi; bankanızın muhasebe şube hızına göre 1 ila 14 Takvim günü arasında bir farkla yansıyabilir. Bu süreçteki pos/zaman banka kaynaklıdır, platformumuzun üzerinde bir hızlandırma emri yahut sorumluluğu yoktur.
* Eğer harcamayı **"Sadakat / İndirim Puanları"** , Sanal Cüzdan kuponu ile gerçekleştirip ardından ilgili ürünü iade ettiyseniz; indirimde yararlandığınız kupon veya site-içi puan kodu anında (hemen) bakiyenize yeniden entegre olur. Lakin bu dönen Cüzdan kredisinin teknik güvenlik ve sahtecilik önleme gereği tekrar aktif (Alışverişe kullanılabilir) pozisyona girmesi için en az 14 yasal günü beklemek gerekmektedir.
## 7. KAMPANYALI VEYA İNDİRİMLİ ÜRÜNLERİN İPTAL VEYA İADESİNDEKİ HAK EDİŞLER
Magazanex mağazalarında geçerli (Örn: "3 Al 2 Öde", "500 TL Üzeri Alışverişe 100 TL İndirim", "Açılış Lansmanına Özel %30 Puan Fırsatı", "Kargo Bedava Barajı") gibi sistemsel limit aşımı kampanyalarında bir yahut birkaç ürünü cayma (iade) vasıtasıyla yollamanız durumlarında:
1. **Kampanya Şartının Bozulmama Durumu:** İçinden bir ayakkabıyı iade ettiniz ama geriye kalan kargo tutarı hala "500 TL barajını" aşıyorsa kampanyanız sarsılmaz. Tarafınıza sadece iade edilen ayakkabının net parası gönderilir.
2. **Kampanya Şartının Bozulması:** 3 Ürün indirimde aldınız ve 1 ürün iade ettiniz. Kalan 2 Ürün toplamı, sepet indirim şartını yitirirse, yitirilen kampanyada size yapılan kargo kıyağı yahut sunulan TL indirimi bedeli kesilerek (Çünkü artık o baraja inilmiş olunur) geri kalan net bakiyeniz size iade edilir. İade edilen mal size tanınan imtiyazı bozduğunda asıl (brüt) fiyattan yeniden hesaplanarak tarafınıza eksik nakit ibraz edilebilir.
*(Hatırlatma: Yukarıdaki sözleşme kuralları "Farklı veya muhtelif satıcılardan tek sepette peşpeşe alınan malların hepsinin bir paket yapılarak tek iade kodu ile yollanabileceği anlamına gelmez. Tek sepet içinde 3 farklı mağazadan ayrı ürün almış iseniz "Siparişlerim" sayfanızdaki "Her bir farklı Satıcı için ayrı - benzersiz - farklı kargo iade kodu oluşturmalı, o mağazanın satıcısına sadece o malın kodunu vererek kargolamalısınız")*.
